Conditions d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 21 septembre 2026
PRÉAMBULE
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes de produits réalisées sur le site www.asheranails.com entre :
ASHERA NAILS DISTRIBUTION, société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) au capital de 2 500 €, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Pointe-à-Pitre, dont le siège social est situé 20 rue Barbès, 97110 Pointe-à-Pitre,
ci-après dénommée « Ashera Nails » ou « le Vendeur »,
et toute personne physique agissant à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité professionnelle et effectuant un achat sur le Site,
ci-après dénommée « le Client ».
Toute Commande passée sur le Site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client.
1. DÉFINITIONS
Client : toute personne physique ayant la qualité de consommateur et effectuant une Commande sur le Site.
Commande : achat d'un ou plusieurs Produits effectué par le Client sur le Site.
CGV : les présentes Conditions Générales de Vente.
Produit : tout produit proposé à la vente sur le Site, notamment les capsules pour ongles, capsules pour pieds, accessoires et kits commercialisés par Ashera Nails.
Site : le site internet accessible à l'adresse www.asheranails.com.
Vendeur : ASHERA NAILS DISTRIBUTION.
2. OBJET ET ACCEPTATION DES CGV
Les présentes CGV définissent les droits et obligations des Parties dans le cadre de la vente en ligne des Produits proposés par Ashera Nails.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant la validation de sa Commande et les accepter sans réserve.
Ashera Nails se réserve la possibilité de modifier les présentes CGV à tout moment.
Les CGV applicables à une Commande sont celles en vigueur au moment de sa validation par le Client.
Le fait pour Ashera Nails de ne pas se prévaloir à un moment donné de l'une des dispositions des présentes CGV ne saurait être interprété comme une renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.
3. PRODUITS
Les caractéristiques essentielles des Produits sont présentées sur les fiches produits du Site.
Le Client est invité à prendre connaissance de ces informations avant toute Commande.
Les photographies, vidéos, représentations et visuels des Produits sont présentés à titre illustratif. Malgré le soin apporté à leur réalisation, de légères différences de couleur peuvent notamment apparaître selon l'écran utilisé, les conditions d'éclairage ou la carnation sur laquelle le Produit est présenté.
Ces différences ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité du Produit lorsque celui-ci correspond aux caractéristiques annoncées.
Les Produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité exceptionnelle après validation d'une Commande, Ashera Nails informera le Client dans les meilleurs délais et proposera, selon la situation, un remboursement, un échange ou toute autre solution acceptée par le Client.
4. COMMANDE
Le Client sélectionne les Produits qu'il souhaite commander et les ajoute à son panier.
Avant validation définitive, il peut vérifier le détail de sa Commande, son prix total et corriger d'éventuelles erreurs.
Le Client doit fournir les informations nécessaires au traitement et à la livraison de sa Commande. Il lui appartient de vérifier leur exactitude.
La Commande devient définitive après validation du paiement.
Ashera Nails adresse au Client un courrier électronique confirmant la Commande et récapitulant notamment les Produits commandés et les informations essentielles relatives à celle-ci.
Ashera Nails se réserve le droit de suspendre ou d'annuler une Commande notamment en cas :
-
de refus ou d'échec du paiement ;
-
d'informations manifestement erronées ou incomplètes ;
-
de suspicion raisonnable de fraude ;
-
d'indisponibilité exceptionnelle du Produit ;
-
de litige antérieur concernant le paiement d'une Commande.
5. PRIX
Les prix applicables sont ceux affichés sur le Site au moment de la Commande.
Ils sont indiqués en euros.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués séparément avant la validation définitive de la Commande.
Ashera Nails se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toute modification est sans effet sur les Commandes déjà validées.
Le prix total dû par le Client est indiqué avant la validation du paiement.
Pour les livraisons susceptibles d'être soumises à des taxes locales, droits de douane, octroi de mer ou droits d'importation, ceux-ci peuvent être facturés indépendamment par les autorités ou organismes compétents lorsqu'ils ne sont pas compris dans le prix affiché. Ils sont alors à la charge du Client.
6. PROMOTIONS, CODES PROMOTIONNELS ET OFFRES COMMERCIALES
Ashera Nails peut proposer ponctuellement des réductions, codes promotionnels, offres groupées ou autres avantages commerciaux.
Les conditions particulières d'une promotion sont précisées sur le Site ou sur le support présentant l'offre.
Sauf indication contraire expresse, les codes promotionnels et offres commerciales ne sont pas cumulables entre eux.
Lorsqu'une offre est conditionnée à un montant minimum d'achat, celui-ci est calculé après application des réductions, sauf indication contraire.
Certaines promotions peuvent être limitées à certains Produits, certaines catégories de Clients, une période déterminée ou un nombre déterminé d'utilisations.
Ashera Nails se réserve le droit de désactiver un code promotionnel utilisé de manière frauduleuse ou en violation manifeste de ses conditions d'utilisation.
7. PAIEMENT
Le paiement s'effectue au moyen des solutions proposées lors du passage de la Commande.
Le Client garantit qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement sélectionné.
La Commande n'est considérée comme définitivement validée qu'après confirmation du paiement.
En cas de refus du paiement, la Commande pourra être automatiquement annulée.
Les Produits demeurent la propriété d'Ashera Nails jusqu'au paiement complet du prix.
8. LIVRAISON
Les Produits sont livrés dans les territoires et pays proposés lors du passage de la Commande.
Les modes, tarifs et éventuels seuils de livraison gratuite applicables sont ceux indiqués sur le Site au moment de la Commande.
Ils sont communiqués au Client avant la validation définitive de celle-ci.
Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais, hors week-ends, jours fériés, périodes de forte activité ou circonstances exceptionnelles.
Les délais de livraison applicables sont ceux communiqués au Client sur le Site ou lors du passage de la Commande.
Le Client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse et des informations de livraison communiquées.
En cas de retour du colis à Ashera Nails résultant notamment d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'une absence de retrait du colis ou d'une circonstance imputable au Client, une nouvelle expédition pourra être proposée. Les nouveaux frais d'expédition pourront être facturés au Client.
Lorsque le colis est mis à disposition dans un point relais, il appartient au Client de le retirer dans le délai indiqué par le transporteur.
Lorsque la Commande est expédiée, les informations de suivi disponibles sont communiquées au Client.
Le risque de perte ou d'endommagement du Produit est transféré au Client lorsqu'il prend physiquement possession du Produit, directement ou par l'intermédiaire d'un tiers désigné par lui autre que le transporteur.
9. RETARD OU ABSENCE DE LIVRAISON
En cas de retard de livraison, le Client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.
Lorsque le Vendeur n'a pas livré le Produit dans le délai annoncé ou, à défaut de délai annoncé, dans le délai légal applicable, le Client peut lui demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si Ashera Nails ne s'exécute pas dans ce délai supplémentaire, le Client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
10. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose en principe d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client doit informer Ashera Nails de sa décision au moyen d'une déclaration claire et dénuée d'ambiguïté adressée au Service Client :
E-mail : hello@asheranails.com
Après réception de la demande, le Service Client communiquera au Client les instructions nécessaires ainsi que, le cas échéant, l'adresse à utiliser pour effectuer le retour.
Aucun Produit ne doit être retourné sans avoir préalablement contacté le Service Client et obtenu les instructions de retour.
Le Client dispose de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision de rétractation pour retourner les Produits concernés, conformément aux instructions communiquées par le Service Client.
Sauf indication contraire d'Ashera Nails, les frais directs de retour sont à la charge du Client.
Les Produits doivent être retournés complets et dans un état permettant leur remise en vente.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé concernant les biens qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.
Lorsqu'un Produit Ashera Nails est livré avec un dispositif permettant de constater son ouverture ou son descellement et que, pour des raisons d'hygiène, il ne peut être remis en vente après cette ouverture, son ouverture peut entraîner la perte du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
Cette exclusion n'affecte pas les droits du Client en cas de Produit défectueux ou non conforme.
11. REMBOURSEMENT EN CAS DE RÉTRACTATION
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Ashera Nails rembourse les sommes dues conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.
Ashera Nails peut différer le remboursement jusqu'à récupération des Produits ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
En cas de manipulation du Produit allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, la responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du Produit dans les conditions prévues par la loi.
12. PRODUIT ENDOMMAGÉ, ERREUR OU PROBLÈME DE COMMANDE
En cas de réception d'un Produit endommagé, incorrect, incomplet ou présentant une anomalie, le Client doit contacter le Service Client à l'adresse :
Afin de faciliter le traitement de sa demande, il pourra être demandé au Client de communiquer son numéro de Commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.
Le Client ne doit retourner aucun Produit de sa propre initiative.
Le Service Client lui indiquera, après examen de sa demande, la procédure à suivre et, lorsqu'un retour est nécessaire, les modalités ainsi que l'adresse de retour applicables.
Cette procédure ne limite pas les droits du Client au titre des garanties légales.
13. GARANTIES LÉGALES
Les Produits vendus par Ashera Nails bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie relative aux vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Au titre de la garantie légale de conformité, le Vendeur répond des défauts de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
En cas de défaut de conformité, le Client bénéficie des modalités de mise en conformité prévues par la réglementation, notamment par réparation ou remplacement lorsque ces solutions sont applicables.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le Client peut également bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat.
La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
Le Client peut également décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés prévue par l'article 1641 du Code civil.
Dans les conditions prévues par la loi, il peut alors choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.
14. SERVICE CLIENT
Pour toute question concernant une Commande, un Produit, une livraison, une rétractation ou une demande de retour, le Service Client peut être contacté à l'adresse :
Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais pendant les jours ouvrés.
Toute demande de retour doit impérativement être adressée au Service Client avant l'expédition du Produit. Les modalités de retour et, le cas échéant, l'adresse de retour sont communiquées directement au Client après traitement de sa demande.
15. RESPONSABILITÉ
Ashera Nails est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
La responsabilité d'Ashera Nails ne pourra toutefois être engagée lorsque l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers ou à un cas de force majeure.
Les Produits doivent être utilisés conformément à leur destination et aux éventuelles instructions fournies.
Ashera Nails ne pourra être tenue responsable d'une mauvaise utilisation du Produit par le Client, sous réserve des dispositions légales impératives.
16. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L'ensemble des éléments présents sur le Site, notamment les marques, logos, textes, photographies, vidéos, graphismes, illustrations, éléments visuels, contenus éditoriaux et créations, sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, adaptation, exploitation ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation préalable d'Ashera Nails ou du titulaire des droits concernés est interdite, sauf dans les cas autorisés par la loi.
L'achat d'un Produit n'entraîne aucun transfert de droits de propriété intellectuelle au Client.
17. DONNÉES PERSONNELLES
Ashera Nails collecte et traite certaines données personnelles nécessaires notamment :
-
à la gestion des Commandes ;
-
au paiement ;
-
à la livraison ;
-
au Service Client ;
-
au respect de ses obligations comptables et légales ;
-
et, lorsque le Client y a consenti ou lorsque la réglementation le permet, aux communications commerciales.
Les données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable.
Le Client dispose notamment, selon les conditions prévues par la réglementation, de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité.
Ces droits peuvent être exercés en contactant :
Le Client dispose également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Les modalités détaillées relatives au traitement des données personnelles et à l'utilisation des cookies peuvent être précisées dans la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies accessibles sur le Site.
18. FORCE MAJEURE
Ashera Nails ne saurait être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution de ses obligations résultant d'un événement constitutif d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.
19. NULLITÉ PARTIELLE
Si une disposition des présentes CGV devait être déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions conserveraient leur plein effet, sauf lorsque la disposition concernée constitue un élément déterminant de l'accord entre les Parties.
20. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation afin de rechercher une résolution amiable d'un litige l'opposant à Ashera Nails, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite au Service Client.
Médiateur de la consommation désigné par Ashera Nails :
[À COMPLÉTER : NOM DU MÉDIATEUR]
[À COMPLÉTER : ADRESSE / COORDONNÉES DU MÉDIATEUR]
[À COMPLÉTER : SITE INTERNET DU MÉDIATEUR]
La saisine du médiateur est gratuite pour le consommateur, sous réserve des conditions de recevabilité prévues par la réglementation.
21. DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de différend, le Client est invité à contacter préalablement Ashera Nails afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable et, le cas échéant, après recours au dispositif de médiation, le Client conserve le droit de saisir les juridictions compétentes dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
22. IDENTIFICATION DU VENDEUR
ASHERA NAILS DISTRIBUTION
Société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU)
Capital social : 2 500 €
Siège social : 20 rue Barbès, 97110 Pointe-à-Pitre
RCS : [À COMPLÉTER]
SIREN : [À COMPLÉTER]
E-mail : hello@asheranails.com
Site : www.asheranails.com
Le siège social indiqué ci-dessus ne constitue pas une adresse de retour de Produits. Toute demande de retour doit préalablement être adressée au Service Client, qui communiquera au Client les instructions applicables.