Chez Ashera Nails, nous préparons chaque commande avec soin afin que vos produits arrivent dans les meilleures conditions.

LIVRAISON

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en Guadeloupe, Martinique et Guyane, ainsi qu’en France hexagonale selon les options disponibles au moment de la commande.

Les modes de livraison proposés et leurs tarifs sont affichés directement lors du passage de votre commande.

Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Lors des périodes de forte activité, promotions ou lancements, ce délai peut exceptionnellement être légèrement prolongé.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison dépend de la destination et du transporteur sélectionné.

Les délais communiqués lors de la commande correspondent au délai de livraison applicable à votre commande.

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi disponibles.

Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande.

En cas d'erreur, contactez-nous au plus vite. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre maximum pour modifier l'adresse.

RETOURS & RÉTRACTATION

Vous avez changé d'avis ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d'exercer votre droit de rétractation.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.

Pour demander un retour, contactez-nous à hello@asheranails.com en indiquant :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
votre souhait d'effectuer un retour.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour.

Conditions de retour

Pour des raisons d'hygiène, les produits descellés après livraison et ne pouvant être remis en vente pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ne peuvent pas faire l'objet d'un retour dans le cadre du droit de rétractation.

Pour être éligibles à un retour, les produits concernés doivent donc notamment être retournés dans un état permettant leur remise en vente lorsqu'ils ne relèvent pas de cette exception légale.

Les produits ne doivent pas avoir été portés, collés, limés, modifiés ou utilisés.

Les frais directs de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse communiquée par le service client par mail.

Nous recommandons de conserver une preuve d'expédition jusqu'au traitement complet du retour.

Remboursement

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Un problème avec votre commande ? Contactez-nous à hello@asheranails.com en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du produit et du colis.

En cas de produit reçu endommagé, défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, nous examinerons votre demande et mettrons en place la solution appropriée conformément aux garanties légales applicables.

Lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit non conforme, les frais de retour ne sont pas à votre charge.

Une question ?

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner.

E-mail : hello@asheranails.com

Nous faisons notre maximum pour vous répondre rapidement et vous offrir une expérience simple, de la commande jusqu'à la pose. 🤍

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